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　　“为了让消费者维权更快捷，举报更有时效，我们优化了12315系统资源，全力打造‘半小时执圈’。”藤县工商局一负责人介绍说，“无论是举报还是消费申诉，只要接到12315的指令，工商执法人员基本上能在规定时间内到达现场。”

　　据悉，今年以来，藤县工商局以12315申诉举报指挥中心为切入点，实行全系统联动，充分发挥基层消费维权站覆盖广的优势，构建无缝隙执网络体系，打造“半小时执圈”，探索建立短、平、快的执模式，延伸维权触角，积极推进“12315”进商场、进超市、进市场、进企业、进学校，方便群众就近投诉。该局规定，经营面积500平方米以上的商场、超市以及经营面积1000平方米以上的商品市场必须全部设立“12315”联络站，已设立“12315”联络站的商场、超市、市场自行协商解决消费者纠纷和解率必须达90%。至今，藤县工商局在各镇村、社区、商场、超市、集贸市场设置12315维权投诉站317个，维权联络员651人，每个社区村委均设有维权投诉站，保证消费者步行半小时内就可找到维权申诉的地方。

　　为了寻求最快捷到达现场的路线工作方式，运用电子地图精确“定位”。对于来自城区的申诉举报，执法人员依照电子地图显示的最佳路径在20分钟内达到现场；对于来自农村的申诉举报,12315申诉举报指挥中心打电线分钟内驱车赶到现场，不能在指定时间到达的，由乡镇消费维权站工作人员先到现场查看，工商执法人员在半小时内到达。12315热线小时服务，做到申诉、举报零遗漏。

　　为进一步提高维权效率，藤县工商部门还明确了三个百分百原则：即各类申诉举报在规定时限内办结率达100%；各类申诉举报处置工作合法率100%；消费者法律法规咨询服务满意率100%。今年以来，该县“12315”系统共受理各类消费咨询、申投诉和举报83件，在规定期限内办结率100%，消费者满意率100%，为消费者挽回经济损失18.46万元。